一、政务服务好差评

　　2023年4月，全省政务服务办件数1,766.5万件，各渠道收集用户评价21,102,326条。其中，政务服务网收到评价数9,012,200条，短信评价数71,300条，粤省事收到评价数75,916条，粤商通收到评价数150条，各地政务服务APP收到评价2,083,948条，实体大厅收到评价8,406,803条，一体机收到评价1,300,773条，热线服务收到评价151,236条。

　　全省收到有效评价中，非常满意19,531,198条，满意41,189条，基本满意5,285条，不满意278条，非常不满意1,067条。

　　    全省产生有效差评工单1326个。其中，1个省直部门差评工单4个，15个地市差评工单1322个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（295）、在办事指南之外增加新的审批条件（229）、未在承诺时间内办结（150）。

　　截至目前，4月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2023年5月15日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年4月，“粤省事”平台新增实名注册用户33.1万。截至2023年4月，“粤省事”平台日均查询及办理业务503.6万笔，累计实名注册用户数18194.6万。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量18.8万户，新增上线涉企服务数6项，新增服务访问用户数-查询类9.8万、服务访问用户数-办理类58.6万。“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1415.5万户，日均访问量296.3万次，累计服务访问用户数-查询类570.6万、服务访问用户数-办理类2494.2万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量13.91万笔，其中话务渠道业务量6.36万笔，接通率95.86% ，互联网渠道业务量5.56万笔，其他渠道1.99万笔。截至2023年4月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量1602.1685万笔，其中话务渠道业务量1276.8023万笔，接通率96.67%。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数14项、政府服务自助机61台、银行智慧柜员机82台，总业务量373.89万次、业务量-查询类268.68万笔、业务量-办理类100.03万笔。截至2023年4月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数439项、政府服务自助机26571台、银行智慧柜员机17918台，总业务量6575.66万次、业务量-查询类4064.14万笔、业务量-办理类1981万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年5月4日，我省政务服务事项已覆盖全省2,125个镇街、25,721个村居，为群众和企业提供政务服务超过182万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比93.23%，“最多跑一次”事项占比97.66%，“零跑动”事项占比91.56%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,827,176项，从实施层级分布看，省级实施清单3,932项，市级54,569项，区县级224,177项，镇街级431,237项，村居级1,113,261项。