一、政务服务好差评

　　2023年5月，全省政务服务办件数1,065.6万件，各渠道收集用户评价14,409,233条。其中，政务服务网收到评价数6,131,301条，短信评价数62,182条，粤省事收到评价数94,744条，粤商通收到评价数141条，各地政务服务APP收到评价2,146,694条，实体大厅收到评价5,337,581条，一体机收到评价381,186条，热线服务收到评价255,404条。

　　 全省收到有效评价中，非常满意13,687,335条，满意12,514条，基本满意9,707条，不满意184条，非常不满意721条。

　　 全省产生有效差评工单882个。其中，13个地市差评工单882个，省直部门未收到差评工单。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（239）、在办事指南之外增加新的审批条件（188）、需提供办事指南之外的申报材料（134）。

　　截至目前，5月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2023年6月15日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年5月，“粤省事”平台新增实名注册用户34.1万。截至2023年5月，“粤省事”平台日均查询及办理业务456.9万笔，累计实名注册用户数18228.6万。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量15.8万户，新增上线涉企服务数26项，新增服务访问用户数-查询类9.2万、服务访问用户数-办理类69万。“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1431.3万户，日均访问量365.2万次，累计服务访问用户数-查询类579.8万、服务访问用户数-办理类2563.2万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量14.35万笔，其中话务渠道业务量4.72万笔，接通率95.56% ，互联网渠道业务量5.83万笔，其他渠道3.80万笔。截至2023年5月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量2104.7797万笔，其中话务渠道业务量1678.4909万笔，接通率96.66%。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数15项、政府服务自助机35台、银行智慧柜员机109台，总业务量322.16万次、业务量-查询类215.16万笔、业务量-办理类106.26万笔。截至2023年5月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数451项、政府服务自助机26606台、银行智慧柜员机18027台，总业务量6902.23万次、业务量-查询类4279.30万笔、业务量-办理类2087.26万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年5月底，我省政务服务事项已覆盖全省2,125个镇街、25,443个村居，为群众和企业提供政务服务超过183万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比93.12%，“最多跑一次”事项占比97.68%，“零跑动”事项占比91.42%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,833,612项，从实施层级分布看，省级实施清单3,910项，市级54,534项，区县级224,455项，镇街级430,608项，村居级1,120,105项。