一、政务服务好差评

　　2023年7月，全省政务服务办件数1,123.8万件，各渠道收集用户评价13,879,360条。其中，政务服务网收到评价数5,739,763条，短信评价数64,128条，粤省事收到评价数93,099条，粤商通收到评价数151条，各地政务服务APP收到评价2,496,931条，实体大厅收到评价5,131,784条，一体机收到评价82,774条，热线服务收到评价270,730条。

　　全省收到有效评价中，非常满意13,431,970条，满意10,421条，基本满意18,062条，不满意295条，非常不满意980条。

　　全省产生有效差评工单1249个。其中，省直部门差评工单0个，17个地市差评工单1249个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（429）、在办事指南之外增加新的审批条件（221）、需提供办事指南之外的申报材料（171）。

　　截至目前，7月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2023年8月14日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年7月，“粤省事”平台新增实名注册用户39.3万。截至2023年7月，“粤省事”平台日均查询及办理业务518万笔，累计实名注册用户数18301.3万。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量15万户，新增上线涉企服务数29项，新增服务访问用户数-查询类11万、服务访问用户数-办理类98.1万。“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1494.2万户，日均访问量396.6万次，累计服务访问用户数-查询类603.9万、服务访问用户数-办理类2767.9万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量18.32万笔，其中话务渠道业务量7.16万笔，接通率96.08% ，互联网渠道业务量9.43万笔，其他渠道1.74万笔。截至2023年7月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量3015.67万笔，其中话务渠道业务量2604.67万笔，接通率96.44%。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数26项、政府服务自助机23台、银行智慧柜员机165台，总业务量321.21万次、业务量-查询类227.51万笔、业务量-办理类93.70万笔。截至2023年7月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数494项、政府服务自助机26656台、银行智慧柜员机18300台，总业务量7566.57万次、业务量-查询类4748.83万笔、业务量-办理类2278.62万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年7月底，我省政务服务事项已覆盖全省2,125个镇街、25,268个村居，为群众和企业提供政务服务超过180万项，除行政征收类事项外，可网上办理率为94.7%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.87%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,809,042项，从实施层级分布看，省级实施清单3,909项，市级54,491项，区县级225,820项，镇街级419,558项，村居级1,105,264项。