一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数134,918,986条。其中，政务服务网收到评价数52,708,471条，短信评价数620,789条，粤省事收到评价数820,814条，粤商通收到评价数1,510条，各地政务服务APP收到评价数21,051,474条，实体大厅收到评价数53,497,570条，一体机收到评价数4,638,184条，热线服务收到评价数1,580,174条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数8,467,381条，其中非常满意8,442,770条，满意8,901条，基本满意15,003条，不满意135条，非常不满意572条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：东莞市民服务中心4,320,368条、深圳市行政服务大厅出入境服务厅1,375,455条、顺德区行政服务中心（东座）1,016,779条、惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅948,624条、汕头市政务服务中心839,637条。

　　截至目前，9月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2023年10月13日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年9月，“粤省事”平台新增实名注册用户数35.4万。截至2023年9月，“粤省事”平台日均查询及办理业务397万笔，累计实名注册用户数18375.7万。

　　2023年9月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户量11.8万户，新增上线涉企服务数336项，新增服务访问用户数-查询类10.0万、服务访问用户数-办理类111.5万。截至2023年9月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1520.7万户，日均访问量352.8万次，累计服务访问用户数-查询类624万、服务访问用户数-办理类2969万。

　　2023年9月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量18.36万笔，其中话务渠道业务量6.61万笔，接通率95.81% ，互联网渠道业务量10.36万笔，其他渠道1.39万笔。截至2023年9月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量3947.18万笔，其中话务渠道业务量3370.6万笔，接通率96.35%。

　　2023年9月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数21项、政府服务自助机4台、银行智慧柜员机59台，总业务量385.17万次、业务量-查询类241.12万笔、业务量-办理类144.05万笔。截至2023年9月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数516项、政府服务自助机26675台、银行智慧柜员机18603台，总业务量8330.58万次、业务量-查询类5236.47万笔、业务量-办理类2554.99万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年9月底，我省政务服务事项已覆盖全省2,626个镇街、25,311个村居，为群众和企业提供政务服务超过179万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.39%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.36%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,798,241项，从实施层级分布看，省级实施清单3,959项，市级54,285项，区县级230,390项，镇街级425,448项，村居级1,084,159项。