一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数143,907,344条。其中，政务服务网收到评价数55,869,451条，短信评价数678,790条，粤省事收到评价数820,814条，粤商通收到评价数1,600条，各地政务服务APP收到评价数22,547,015条，实体大厅收到评价数57,694,028条，一体机收到评价数4,715,472条，热线服务收到评价数1,580,174条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数10,190,085条，其中非常满意10,165,882条，满意9,622条，基本满意13,833条，不满意153条，非常不满意595条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：东莞市民服务中心4,693,938条、深圳市行政服务大厅出入境服务厅1,375,458条、顺德区行政服务中心（东座）1,062,208条、惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅1,039,329条、汕头市政务服务中心923,550条。

　　截至目前，10月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2023年11月8日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年10月，“粤省事”平台新增实名注册用户37.1万。截至2023年10月，“粤省事”平台日均查询及办理业务402.5万笔，累计实名注册用户数18412.8万。

　　2023年10月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户9.0万户，无新增上线涉企服务，新增服务访问用户数-查询类9.9万、服务访问用户数-办理类293.7万。截至2023年10月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1529.7万户，日均访问量422.2万次，累计服务访问用户数-查询类633.9万、服务访问用户数-办理类3262.7万。

　　2023年10月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量19.6万笔，其中话务渠道业务量7.11万笔，接通率95.96% ，互联网渠道业务量10.9万笔，其他渠道1.59万笔。截至2023年10月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量4432.12万笔，其中话务渠道业务量3751.68万笔，接通率96.29%。

　　2023年10月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数24项、政府服务自助机26台、银行智慧柜员机41台，总业务量411.08万次、业务量-查询类246.59万笔、业务量-办理类164.49万笔。截至2023年10月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数534项、政府服务自助机26701台、银行智慧柜员机18645台，总业务量8741.66万次、业务量-查询类5483.06万笔、业务量-办理类2719.48万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年10月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过183万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.39%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.25%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,839,348项，从实施层级分布看，省级实施清单3,934项，市级54,762项，区县级232,025项，镇街级429,502项，村居级1,119,125项。