一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数160,942,494条。其中，政务服务网收到评价数64,581,217条，短信评价数766,355条，粤省事收到评价数985,733条，粤商通收到评价数1,753条，各地政务服务APP收到评价数24,912,368条，实体大厅收到评价数63,290,607条，一体机收到评价数4,824,287条，热线服务收到评价数1,580,174条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数12,626,797条，其中非常满意12,610,754条，满意10,934条，基本满意4,282条，不满意170条，非常不满意657条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：东莞市民服务中心5,058,305条、深圳市行政服务大厅出入境服务厅1,375,458条、惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅1,173,388条、顺德区行政服务中心（东座）1,138,100条、汕头市政务服务中心980,366条。

　　截至目前，11月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2023年12月14日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年11月，“粤省事”平台新增实名注册用户35.2万户。截至2023年11月，“粤省事”平台日均查询及办理业务376.6万笔，累计实名注册用户数18448万户。

　　2023年11月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户13.7万户，新增上线涉企服务数194项，新增服务访问用户数-查询类12.1万户、服务访问用户数-办理类388.7万户。“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1543.4万户，日均访问量574.9万次，累计服务访问用户数-查询类646万户、服务访问用户数-办理类3651.4万户。

　　2023年11月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.16万笔，其中话务渠道业务量7.46万笔，接通率96.75% ，互联网渠道业务量12.06万笔，其他渠道0.64万笔。截至2023年11月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量4945.38万笔，其中话务渠道业务量4149.83万笔，接通率96.27%。

　　2023年11月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数39项、政府服务自助机24台、银行智慧柜员机34台，总业务量470.07万笔、业务量-查询类282.11万笔、业务量-办理类187.96万笔。截至2023年11月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数565项、政府服务自助机26726台、银行智慧柜员机18679台，总业务量9211.73万笔、业务量-查询类5765.16万笔、业务量-办理类2907.44万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年11月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.38%，最多跑一次率为99.94%，零跑动率为92.36%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,840,559项，从实施层级分布看，省级实施清单3,949项，市级55,001项，区县级231,960项，镇街级428,379项，村居级1,121,270项。