一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数166,764,001条。其中，政务服务网收到评价数66,794,228条，短信评价数807,727条，粤省事收到评价数1,021,551条，粤商通收到评价数1,816条，各地政务服务APP收到评价数26,080,326条，实体大厅收到评价数65,607,061条，一体机收到评价数4,871,118条，热线服务收到评价数1,580,174条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数8,958,736条，其中非常满意8,944,401条，满意9,844条，基本满意3,842条，不满意138条，非常不满意511条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：东莞市民服务中心5,071,565条、深圳市行政服务大厅出入境服务厅1,375,459条、惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅1,244,950条、顺德区行政服务中心（东座）1,188,446条、汕头市政务服务中心1,007,320条。

　　截至目前，12月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2024年1月5日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年12月，“粤省事”平台新增实名注册用户38.7万户。截至2023年12月，“粤省事”平台日均查询及办理业务340.3万笔，累计实名注册用户数18486.7万户。

　　2023年12月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户27.9万户，新增上线涉企服务数40项，新增服务访问用户数-查询类12.8万户、服务访问用户数-办理类427.6万户。“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1571.3万户，日均访问量1103.7万次，累计服务访问用户数-查询类658.8万户、服务访问用户数-办理类4079万户。

　　2023年12月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量21.32万笔，其中话务渠道业务量8.36万笔，接通率96.39% ，互联网渠道业务量12.07万笔，其他渠道0.89万笔。截至2023年12月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量5465.81万笔，其中话务渠道业务量4542.8万笔，接通率96.18%。

　　2023年12月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数45项、政府服务自助机20台、银行智慧柜员机97台，总业务量529.38万笔、业务量-查询类322.66万笔、业务量-办理类206.72万笔。截至2023年12月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数591项、政府服务自助机26747台、银行智慧柜员机18776台，总业务量9741.12万笔、业务量-查询类6087.83万笔、业务量-办理类3114.16万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年12月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过186万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.02%，最多跑一次率为99.94%，零跑动率为92.5%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,861,767项，从实施层级分布看，省级实施清单3,944项，市级55,001项，区县级233,814项，镇街级432,401项，村居级1,136,607项。