一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数15,763,864条。其中，政务服务网收到评价数7,038,606条，短信评价数107,383条，粤省事收到评价数164,940条，粤商通收到评价数143条，各地政务服务APP收到评价数3,538,423条，实体大厅收到评价数4,822,523条，一体机收到评价数91,846条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数6,228,388条，其中非常满意6,216,787条，满意8,139条，基本满意2,876条，不满意122条，非常不满意464条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅176,844条、汕头市政务服务中心119,699条、梅州市政务服务中心113,992条、顺德区行政服务中心（东座）112,472条、汕尾市政务服务中心106,406条。

　　截至目前，1月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2024年2月21日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年1月，“粤省事”平台新增实名注册用户35.3万户。截至2024年1月，“粤省事”平台日均查询及办理业务315.3万笔，累计实名注册用户数18522万户。

　　2024年1月，“粤商通”平台减少市场主体注册用户28.2万户（注：统一扣减已注销市场主体），新增上线涉企服务数247项，新增服务访问用户数-查询类10.5万户、服务访问用户数-办理类162.7万户。截至2024年1月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1543.1万户，日均访问量486.2万次，累计服务访问用户数-查询类669.3万户、服务访问用户数-办理类4241.7万户。

　　2024年1月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量21.24万笔，其中话务渠道业务量8.33万笔，接通率96.49% ，互联网渠道业务量12.24万笔，其他渠道0.67万笔。截至2024年1月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量519.82万笔，其中话务渠道业务量399.39万笔，接通率96.28%。

　　2024年1月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数1项、政府服务自助机77台、银行智慧柜员机21台，总业务量471.02万笔、业务量-查询类275.36万笔、业务量-办理类195.66万笔。截至2024年1月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数611项、政府服务自助机26826台、银行智慧柜员机18798台，总业务量10212.14万笔、业务量-查询类6363.19万笔、业务量-办理类3309.81万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年1月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.05%，最多跑一次率为99.94%，零跑动率为92.64%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,842,237项，从实施层级分布看，省级实施清单3,937项，市级55,002项，区县级233,543项，镇街级428,350项，村居级1,121,405项。