一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数23,452,644条。其中，政务服务网收到评价数10,581,760条，短信评价数162,539条，粤省事收到评价数237,673条，粤商通收到评价数256条，各地政务服务APP收到评价数5,419,878条，实体大厅收到评价数6,902,433条，一体机收到评价数141,065条，热线服务收到评价数7,040条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数7,447,036条，其中非常满意7,434,592条，满意8,475条，基本满意3,200条，不满意152条，非常不满意617条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅239,113条、汕头市政务服务中心168,020条、顺德区行政服务中心（东座）151,928条、汕尾市政务服务中心138,805条、梅州市政务服务中心134,149条。

　　截至目前，2月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2024年3月13日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年2月，“粤省事”平台新增实名注册用户30万户。截至2024年2月，“粤省事”平台日均查询及办理业务272万笔，累计实名注册用户数18552万户。

　　2024年2月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户3.3万户，新增上线涉企服务数171项，新增服务访问用户数-查询类8.1万户、服务访问用户数-办理类62.6万户。截至2024年2月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1546.4万户，日均访问量947.7万次，累计服务访问用户数-查询类677.4万户、服务访问用户数-办理类4304.3万户。

　　2024年2月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量13.16万笔，其中话务渠道业务量4.81万笔，接通率98.25% ，互联网渠道业务量7.96万笔，其他渠道0.39万笔。截至2024年2月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量854.69万笔，其中话务渠道业务量664.6万笔，接通率96.79%。

　　2024年2月，“粤智助”政府服务自助机无新增服务事项入驻，新增政府服务自助机34台、银行智慧柜员机135台，总业务量363.55万笔、业务量-查询类199.7万笔、业务量-办理类163.85万笔。截至2024年2月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数609项、政府服务自助机26856台、银行智慧柜员机18933台，总业务量10575.69万笔、业务量-查询类6562.9万笔、业务量-办理类3473.66万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年2月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.07%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.63%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,846,211项，从实施层级分布看，省级实施清单3,953项，市级54,831项，区县级233,688项，镇街级428,821项，村居级1,124,918项。