一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数42,063,206条。其中，政务服务网收到评价数18,552,117条，短信评价数282,539条，粤省事收到评价数413,357条，粤商通收到评价数518条，各地政务服务APP收到评价数9,666,011条，实体大厅收到评价数12,803,202条，一体机收到评价数338,422条，热线服务收到评价数7,040条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数8,521,999条，其中非常满意8,509,803条，满意8,310条，基本满意3,137条，不满意164条，非常不满意585条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅438,978条、顺德区行政服务中心（东座）250,406条、汕头市政务服务中心246,631条、广州市番禺区政务服务中心236,910条、梅州市政务服务中心219,100条。

　　截至目前，4月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2024年5月7日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年4月，“粤省事”平台新增实名注册用户44.4万户。平台日均查询及办理业务310.2万笔，累计实名注册用户数18644.4万户。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户4.0万户，新增上线涉企服务数164项，新增服务访问用户数-查询类12.6万户、服务访问用户数-办理类106.4万户。平台累计市场主体注册用户量1555.9万户，日均访问量473.2万次，累计服务访问用户数-查询类700.8万户、服务访问用户数-办理类4502.6万户。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量21.41万笔，其中话务渠道业务量8.44万笔，接通率96.33% ，互联网渠道业务量12.11万笔，其他渠道0.86万笔。平台今年以来总业务量1931.67万笔，其中话务渠道业务量1489.11万笔，接通率96.39%。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数16项；新增政府服务自助机13台、银行智慧柜员机234台，总业务量471.03万笔、业务量-查询类243.30万笔、业务量-办理类245.95万笔。自助机累计服务事项入驻数641项、政府服务自助机26871台、银行智慧柜员机19511台，总业务量11603.71万笔、业务量-查询类7082.17万笔、业务量-办理类4000.64万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年4月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.4%，最多跑一次率为99.94%，零跑动率为93.07%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,842,677项，从实施层级分布看，省级实施清单3,955项，市级54,950项，区县级236,798项，镇街级415,679项，村居级1,131,295项。