一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数58,361,016条。其中，政务服务网收到评价数25,270,838条，短信评价数367,480条，粤省事收到评价数545,327条，粤商通收到评价数661条，各地政务服务APP收到评价数13,293,858条，实体大厅收到评价数18,307,680条，一体机收到评价数453,614条，热线服务收到评价数121,558条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数8,639,393条，其中非常满意8,627,738条，满意8,141条，基本满意2,984条，不满意128条，非常不满意402条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅641,345条、顺德区行政服务中心（东座）383,670条、汕头市政务服务中心346,742条、广州市番禺区政务服务中心343,164条、梅州市政务服务中心310,924条。

　　截至目前，5月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2024年6月18日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年5月，“粤省事”平台新增实名注册用户42.3万户。平台日均查询及办理业务295万笔，累计实名注册用户数18686.7万户。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户4.6万户，新增上线涉企服务数61项，新增服务访问用户数-查询类11.9万户、服务访问用户数-办理类98.8万户。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.54万笔，其中话务渠道业务量7.92万笔，接通率96.12% ，互联网渠道业务量11.79万笔，其他渠道0.84万笔。平台今年以来总业务量2476.41万笔，其中话务渠道业务量1894.76万笔，接通率96.53%。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数5项；新增政府服务自助机11台、银行智慧柜员机129台，总业务量410.46万笔、业务量-查询类193.87万笔、业务量-办理类225.01万笔。自助机累计服务事项入驻数648项、政府服务自助机26883台、银行智慧柜员机19640台，总业务量12014.17万笔、业务量-查询类7276.04万笔、业务量-办理类4225.65万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年5月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.4%，最多跑一次率为99.94%，零跑动率为93.07%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,839,977项，从实施层级分布看，省级实施清单3,978项，市级54,958项，区县级237,014项，镇街级416,300项，村居级1,127,727项。