一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数85,909,401条。其中，政务服务网收到评价数36,234,045条，短信评价数533,122条，粤省事收到评价数796,847条，粤商通收到评价数852条，各地政务服务APP收到评价数19,901,953条，实体大厅收到评价数27,595,260条，一体机收到评价数633,762条，热线服务收到评价数213,560条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数8,302,445条，其中非常满意8,291,648条，满意7,566条，基本满意2,759条，不满意111条，非常不满意361条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅1,019,078条、汕头市政务服务中心715,792条、顺德区行政服务中心636,406条、广州市番禺区政务服务中心512,759条、汕尾市政务服务中心475,052条。

　　截至目前，8月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2024年9月10日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年8月，“粤省事”平台新增实名注册用户54.1万户。平台日均查询及办理业务326.5万笔，累计实名注册用户数18841.2万户。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户3.6万户，新增上线涉企服务数46项，新增服务访问用户数-查询类8.6万户、服务访问用户数-办理类53.6万户。平台累计市场主体注册用户量1575.04万户，日均访问量329.3万次，累计服务访问用户数-查询类742.8万户、服务访问用户数-办理类4821.9万户。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量21.29万笔，其中话务渠道业务量7.69万笔，接通率95.57% ，互联网渠道业务量13.17万笔，其他渠道0.43万笔。平台今年以来总业务量4165.72万笔，其中话务渠道业务量3182.34万笔，接通率96.48%。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年8月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为94.4%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.97%。

　　全省政务服务事项实施清单共1844634项，从实施层级分布看，省级实施清单4078项，市级54031项，区县级235967项，镇街级411848项，村居级1138710项。