一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数113,258,524条。其中，政务服务网收到评价数54,119,417条，短信评价数649,045条，粤省事收到评价数1,111,865条，粤商通收到评价数981条，各地政务服务APP收到评价数22,909,955条，实体大厅收到评价数33,595,502条，一体机收到评价数657,641条，热线服务收到评价数214,118条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数18,460,181条，其中非常满意18,441,596条，满意11,640条，基本满意6,476条，不满意126条，非常不满意343条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅1,377,710条、汕头市政务服务中心819,696条、顺德区行政服务中心（东座）654,216条、广州市番禺区政务服务中心625,544条、梅州市政务服务中心592,280条。

　　截至目前，10月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2024年11月8日）

　　二、“粤系列”平台

　　2024年10月，“粤省事”平台新增实名注册用户54.9万户。平台日均查询及办理业务275.2万笔，累计实名注册用户数18951.3万户。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户3.91万户，新增上线涉企服务数14项，新增服务访问用户数-查询类8.4万户、服务访问用户数-办理类45.3万户，日均访问量365.20万次。平台累计市场主体注册用户量1583.28万户，累计服务访问用户数-查询类759.6万户、服务访问用户数-办理类4915.8万户。

　　2024年10月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.34万笔，其中话务渠道业务量6.03万笔，接通率95.93% ，互联网渠道业务量13.78万笔，其他渠道0.53万笔。截至2024年10月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量5271.99万笔，其中话务渠道业务量4017.07万笔，接通率96.42%。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2024年10月底，我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过181万项，除行政征收类事项外，其中可网上办理率为93.54%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为91.93%。

　　全省政务服务事项实施清单共1815087项，从实施层级分布看，省级实施清单4032项，市级53866项，区县级236149项，镇街级404702项，村居级1116338项。