政务服务是连接政府与群众、企业的重要桥梁，是推动经济社会发展、提升社会治理水平的关键环节。在数字经济与民生诉求双重变革驱动下，传统服务模式正经历从“柜台式供给”向“全周期治理”的范式转换，这既是深化“放管服”改革的必然要求，更是践行以人民为中心发展思想的关键路径。‌近年来，广东省以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实省委十三届五次、六次全会部署，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，以数字政府改革建设为牵引，优化政务服务、提升行政效能。

　　改革创新，永无止境。在持续推进政务服务理念创新、制度创新、模式创新的征程中，各地政府部门积极探索、勇于实践，涌现出一大批特色鲜明、成效显著的优秀范例。这些案例聚焦基层治理与民生关切的交汇点，梳理各地在政务服务领域的突破性实践，旨在为深化改革提供经验参考，为民生福祉注入持续动能。从“接诉即办”机制的速度与温度，到“智能审批”技术的精度与深度；从“标准化服务”带来的确定性体验，到“个性化创新”满足的多元化需求，这些实践共同勾勒出政务服务现代化的演进脉络。它们涵盖了行政审批流程优化、公共服务便捷化、数字政务创新应用等多个关键领域，每一个案例都展现出独特的解决方案与显著成效。从偏远乡村的政务服务下沉，让村民足不出村便能办理多项事务，到城市政务大厅引入智能化系统，实现“视频办”“免申办”“承诺办”等系列便民利企举措；从线上线下融合的一站式服务平台搭建，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，到针对特殊群体、特色产业的个性化政务服务，彰显人文关怀和靶向扶持；从“高效办成一件事”实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，最大限度利企便民，到政务服务技能大赛打造“擂台比拼强素质、优质服务创一流”的政务服务队伍，持续增强“我为群众办实事”的实效。这些案例，既是各地政务服务改革攻坚的智慧结晶，更是新时代“以人民为中心”发展思想的生动写照。

　　以史为鉴，方能行稳致远；以经验为基，方能点燃奋进激情。为充分发挥示范创新引领带动作用，我们在全省征集遴选了100个特色案例汇编成册。期待这些经验能为各地各部门推进政务服务改革提供参考和借鉴，推动政务服务在治理体系与治理能力现代化进程中持续释放创新活力，书写更多惠企利民的温暖篇章。

　　编  者   

　　2025年3月