案例5

退役军人服务一件事 护卫退役士兵暖心返乡

　　【选送单位】

　　广东省退役军人事务厅、佛山市退役军人事务局、揭阳市退役军人事务局

　　【案例简介】

　　广东省退役军人事务厅着力推进“互联网+退役军人服务”建设，紧紧围绕“强化系统集成、优化业务流程、方便常态应用、提升治理效能”四大发展方向，统筹建设省退役军人服务平台，推进退役士兵接收报到“一站式”办理，用心用力用情服务全省近200万名退役军人和其他优抚对象。

　　【主要做法】

　　（一）“联合办”提效。会同公安、人社、医保、人民武装等九部门，在制度创新、流程再造、系统对接、数据共享等方面加强联动，形成以省退役军人事务部门牵头、多部门分工合作、全面协同办理的服务退役军人工作模式，实现军人退役后涉及的接收预报到、养老保险关系转移接续等9个关联性强、需求大、频率高的服务事项统一办理。佛山市全市按统一标准完成主题事项编制，同时，严格落实事项审查标准和填报要求依法公开，确保事项“找得到”、指南“读得懂”。

　　（二）“线上办”提速。基于“一网共享”平台，推动表单与证照的跨部门共享，减少高频同类信息“二次提交”，切实提高办事效率。佛山市通过问答式的引导帮助退役军人锁定需要办理的关联事项，填报一张表单、上传一套材料即可完成申报，实现全流程办理时限较法定时限压缩90%以上；此外，退役军人可在广东省政务服务网个人中心查看具体办理进度、审批意见和办理结果，办事全过程实时“看得见、找得到”。

　　（三）“线下办”提质。充分发挥综合性政务服务大厅窗口综合业务办理和退役军人服务站专职服务的优势，揭阳市各县（市、区）退役军人服务中心设立“一站式”服务窗口，组织移交安置、优待抚恤、就业创业相关业务人员在服务中心大厅集中办公，积极协调人民武装、公安等部门到集中返乡报到现场“一对一”对接和引导退役士兵办理各类手续，提前在局官网、公众号、服务中心公布一站式报到、优待证申领等办理流程，一次性告知退役报到所需材料清单。

　　（四）“政策指引”提优。揭阳市各县（市、区）退役军人事务局主动与相关业务办理部门对接，积极跟进上传材料审核情况，并专门建立电话通讯录，及时推送就业创业、技能培训、专岗招聘等政策信息，搭建退役军人和用工单位之间的就业桥梁。在退役军人服务中心（站）放置各类退役军人政策指引宣传单，安排专人现场为退役士兵们答疑解惑。精心为每位退役士兵准备《退役士兵教育培训和就业创业服务指南》《自主就业退役士兵安置政策问答》《退役军人保密教育》等“政策大礼包”，并为每一个退役士兵购买“仁军保”人身意外伤害保险，全面系统地宣传退役士兵就业创业、学历提升等各类政策信息。

　　2024年以来，广东省积极推动退役军人服务事项全省统一办、网上一站办、大厅就近办、基层帮助办、无感智能办。通过优化办事流程、精简办事环节，退役军人跑动次数从6次减少到最多2次，表单填写项从最多71项缩减到26项，所需办理材料从21份优化为7份，处理时长从原来的23.3天减少到平均7天，累计为2.3万名退役军人提供“一站式”服务，持续为退役军人和其他优抚对象提供高效便捷服务。

图1：2024年秋季退役士兵“一站式”报到

图2：揭西县退役军人服务中心“一站式”服务专窗

图3：2024年度自主就业退役士兵在普宁市退役军人服务中心办理退役报到事项