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好差评

建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判,通过公开公示的好差评平台,促进政府部门做好服务工作。

广东省统计月份:2021年1月

办件数
709.2万件
收到差评数
787
差评整改率
100%

部门向群众反馈整改结果

省平均分
10

多渠道收集评价

群众能在线上、线下多个渠道对政务服务进行评价

政务服务网

收到评价数

1,226,194
粤省事

收到评价数

46,420
粤商通

收到评价数

116
政务APP

收到评价数

188,667
实体大厅

收到评价数

3,852,929
一体机

收到评价数

141,434
短信

收到评价数

39,387
热线服务

收到评价数

656,270

效能监督

政务服务能力监督,通过公开公示的部门和事项服务数据,促进政府部门做好服务工作。

服务方式完备度

进驻政务服务网为企业、群众提供服务的省、市、县(区)级部门数量。
省级部门
177
市级部门
1029
区/县级部门
4711
截止到上个自然月统计的数据

在线服务成效度

政务服务网为企业、群众提供服务的便捷性与效率(行政许可事项)。
(1)即办件占比:即办的行政许可事项数量 / 行政许可事项数量 × 100%。
(2)零跑动占比:到办事现场零次的行政许可事项数量 / 行政许可事项数量 × 100%。
(3)承诺时限压缩比:(行政许可事项法定办结平均时限 - 行政许可事项承诺办结平均时限) / 行政许可事项法定办结平均时限 × 100%。
即办件占比
47.67%
零跑动占比
99.93%
承诺时限压缩比
80.91%
截止到上个自然月统计的数据

服务事项覆盖度

事项清单和办事指南的规范化梳理和标准化发布情况。依申请事项是指行政许可、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力等六类依申请政务服务事项。
依申请事项指南数(省级)
1967
依申请事项指南数(全省)
179706
公共服务事项指南数(省级)
2051
公共服务事项指南数(全省)
71264
截止到上个自然月统计的数据

服务事项覆盖度

事项清单和办事指南的规范化梳理和标准化发布情况。依申请事项是指行政许可、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力等六类依申请政务服务事项。
已签发电子证照种类数(省级)
266
已关联电子证照材料数(省级)
1403
网上缴费事项数(省级)
2051
截止到上个自然月统计的数据

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